Na Oppus Online Store, sua satisfação é nossa prioridade.
Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e transparente, garantindo que você possa comprar com total confiança.
Abaixo, explicamos como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@oppusonlinestore.site ou através do nosso atendimento ao cliente.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
Embalagem Original: O produto deve estar na embalagem original, sem danos ou violações.
Etiquetas e Tags: Todas as etiquetas e tags devem estar intactas e fixadas ao produto.
Nota Fiscal: A nota fiscal ou comprovante de compra deve ser enviado junto com o produto.
Produto Não Utilizado: O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou alterações.
3. Produtos com Defeito ou Erro de Envio
Caso o produto apresente defeitos de fabricação ou seja enviado de forma incorreta (erro de tamanho, cor ou modelo), você tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou devolução. Nesses casos, os custos de envio serão por nossa conta.
4. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@oppusonlinestore.site ou através dos nossos canais de atendimento.
2. Informe o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
3. Nossa equipe irá orientá-lo sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto para nosso endereço.
5. Reembolso
O reembolso será processado após a recepção e análise do produto devolvido. O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento.
Boleto ou Transferência Bancária: O reembolso será realizado via depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis.
6. Prazos
Trocas: O prazo para envio do novo produto é de até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da troca.
Devoluções: O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a recepção e análise do produto.
7. Endereço para Devolução
Os produtos devem ser enviados para o seguinte endereço:
Oppus Online Store
Avenida São João, 119 - Mogi das Cruzes - SP
CEP: 08745-290
8. Dúvidas e Suporte
Se tiver dúvidas sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
E-mail: contato@oppusonlinestore.site
Horário de Atendimento: Segunda a sexta das 09h às 18h, e sábados das 09h às 13h.
